Клиенты хотят слышать человеческий голос Как бизнесу сэкономить на голосовых услугах? RB.RU

Поэтому большие бренды стремятся первыми воспользоваться преимуществами голосовой технологии. Можно почти не сомневаться в том, что у всех умных колонок появятся экраны. «Я думаю, люди пока не готовы делать покупки при помощи ассистентов. Шопинг – это визуальный и тактильный процесс», – рассказал Мика Коллинз, директор по управлению продуктами и оборудованию в Google. The Information утверждает, что только 2% пользователей Alexa совершили через устройство покупку в этом году. Каким бы ни было искусственный интеллект голосовой число, в любом случае, это не то, о чем мечтают продавцы.

Как голосовые роботы помогают бизнесу и способны ли они полноценно заменить человека уже сейчас?

Она генерирует речь, которая звучит так, будто говорит реальный человек. Благодаря алгоритмам система правильно ставит ударение, помнит о букве Ё. Виртуальный диктор справится с географическими наименованиями, сложными цифрами, профессиональными терминами. Платформа VS ICE — это голосовой робот для обзвона клиентской базы. Для использования платформы не требуются специальные навыки и знания языка программирования.

Преобразование голоса в речевых сервисах

Во-первых, робот сразу выдавал себя своим синтезированным, металлическим голосом. Голосовые технологии и их внедрение постепенно становятся осознанной необходимостью. Это не только источник для снижения расходов, но и новый канал маркетинга и продвижения товаров, услуг. Оптимизируется производство, корпоративное взаимодействие, общение с клиентами.

Голосовые роботы: что они умеют и как помогают бизнесу

Разбираемся вместе с экспертом, какие решения и инструменты были бы невозможны без речевых технологий. Сегодня на рынке есть множество решений – от условно бесплатных простых автоинформаторов до диалоговых роботов с ИИ, внедрение которых может обойтись в несколько миллионов рублей. Благодаря логике, идентичной человеческой, и эмоциональной окраске диалога в 90% случаев клиент не понимает, что говорит с роботом. Все это в сумме позволяет роботам добиваться высокой конверсии продаж. Автоинформаторы, роботы с линейной логикой и человекоподобные — что умеют и какие задачи решают.

Преимущества голосовых роботов для бизнеса

Российских компаний, обслуживаемый трафик — более 4 млн звонков в сутки, охват сервиса — 100 городов России. А\В тестирование голосового робота определяет какая модель диалога дает наибольшую конверсию в звонки. То есть эффективно подвести клиента к целевому действию (покупке, отзыву, предоставлению информации, подтверждению записи и т.д.). Основная задача любого продажника — это заключение сделки, и современные голосовые роботы способны выполнять эту роль не хуже, а иногда и лучше, чем люди.

• Каким бы ни было число, в любом случае, это не то, о чем мечтают продавцы.
• Ерунда это всё, ваши роботы.Конверсия при обзвонах не больше двух процентов.
• Более того, пользователи умных колонок реже пропускают рекламу во время эфиров, чем на компьютерах или телефонах.
• – Робот подключается к контакт-центру компании как обычный специалист, после чего берет на себя задачи по ведению простых диалогов с клиентами.
• Благодаря ей виртуальные помощники переводят ваш голосовой вопрос в текст для его последующей обработки.
• За счет этого процесс создания новых голосов стал дешевле, они также научились говорить в определенном стиле — шепотом, радостно или сердито.

«Большие бренды переходят на голос»: какое будущее ждет голосовых помощников

При этом стоимость внедрения снижается, в ближайшие три—пять лет значимым заказчиком речевых технологий станет средний и малый бизнес. Перечень решений также расширится, в особенности для рабочих процессов», — рассказала Светлана Сафронова. Мы лишь хотели познакомить вас с новейшими технологиями и рассказать, что на рынке уже есть боты, речь которых невозможно отличить от человеческой. Релевантен ли данный сервис конкретно под задачи вашего бизнеса и внедрять ли именно такой вид ИИ, решать вам. В кейсах нашей публикации вы найдёте отличные примеры того, как можно поручить типовые задачи роботу, чтобы высвободить время сотрудника для более интеллектуальных задач.

Речь состоит из многих компонентов, а наименьшая её единица — звук. Звуки плавно перетекают друг в друга, при этом каждый из них может звучать по-разному в зависимости от артикуляционных движений говорящего. Профессиональные дикторы и актёры способны специально менять тональность и тембр голоса, придавать ему мультипликационное звучание или переходить на низкий устрашающий звук, а остальным это удаётся редко. Это наиболее универсальные сценарии, которые охватывают все самые частотные ситуации взаимодействия компаний и потребителей их продуктов/услуг. А также более 700 сложных специализированных скриптов, которые предлагаются для использования на платформе по запросу. Например, на новой платформе VS ICE, разработанной командой VS Robotics, можно запустить обзвон клиентской базы, стоимостью 1,95 руб.

Лояльность курьеров к роботу за прошедшее время повысилась на 8%. При этом компания продолжает экономить на расходах на инструктаж и планирует в дальнейшем расширять функционал робота, попутно дорабатывая сценарий. И первый этап проверки по голосу большинство роботов проходят отлично и в других компаниях тоже. Mango Office — разработчик программного обеспечения и сервисов для бизнес-коммуникаций.

В итоге телерекламы эволюционировали в мини-истории – то же произойдет и с голосовой технологией», – CCO в цифровом агентстве Rain. По оценкам Juniper, к 2022 году люди будут пользоваться в среднем тремя голосовыми ассистентами одновременно. «Ни одна платформа не сможет предоставить полное портфолио сервисов и устройств, которые нужны пользователям», – утверждает Адам Райт, старший аналитик в IDC.

Они — идеальные сотрудники, которые никогда не болеют и могут ответить на запрос клиента в любое время. RB.ru поговорил о настоящем и будущем VoiceTech индустрии с Ильей Шияном, сооснователем Kvint.io. Размеченные вручную аудиозаписи можно использовать для обучения собственных моделей и воспроизведения речи с человеческой точностью. Глубокое обучение нейронных сетей и технология синтеза речи TTS позволили генерировать естественную речь в режиме реального времени. Для расширения возможностей преобразования можно использовать дополнительные AI-модели.

«Наша технология SaluteSpeech Insights автоматически анализирует удовлетворенность клиентов, не вынуждая их тратить время на оценку общения с операторами. Более того, эта технология позволяет анализировать все 100% обращений, а не только те 5–10%, где клиент согласился оставить свою оценку. Она также помогает предупреждать выгорание сотрудников, следя за индексом удовлетворенности клиента и эмоций операторов в диалогах», — рассказала Светлана Сафронова. Больше всего в речевой аналитике нуждаются call-центры, где работают более 50 операторов. Она позволяет узнать причину обращения клиента, его отношение к продукту и компании, а также обеспечить контроль соблюдения стандартов обслуживания и предложения кросс-товаров и акций оператором. Современные речевые технологии позволяют проводить анализ не только лексики, но и эмоциональных характеристик, скорости речи, перебиваний и прочего.

— Голосовая технология движет почти всем рынком устройств умного дома». Ожидается, что мировой рынок таких устройств вырастет на 27% в этом году – до 550 миллионов единиц. Google Assistant теперь работает с более чем 10 тысячами умных девайсов других производителей. Куда проще прослушать 30 секунд рекламы, чем просить ассистента пропустить ее», – утверждает Кара Меверден, основательница приложения для подкастов Scout FM. Олдскульное радио также осталось в выигрыше благодаря умным колонкам.

IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.